การทำความเข้าใจลูกค้า การกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน และการสร้างทีมที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของสตาร์ทอัพสำหรับผู้ประกอบการ ปัญหาเล็กน้อยที่สำคัญหรือท้าทายเท่ากับการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เหมาะสม การเข้าถึงผู้บริโภคเป้าหมายเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดธุรกิจใดๆ แต่บริษัทสตาร์ทอัพต้องเผชิญกับอุปสรรคที่ไม่เหมือนใคร: พวกเขาต้องเผชิญหน้ากันแบบตัวต่อตัวกับ
องค์กรขนาดใหญ่ที่จัดตั้งขึ้นเพื่อความสนใจของลูกค้า
เมื่อกว่าทศวรรษที่แล้ว Constant Contact บริษัทการตลาดออนไลน์เป็นหนึ่งในบริษัทสตาร์ทอัพที่ให้บริการลูกค้าเพียง 5,000 ราย ในขณะที่กำลังแย่งชิงลูกค้ารายใหม่ในตลาดสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีที่มีผู้คนหนาแน่น
แล้วอะไรล่ะที่เปลี่ยนบริษัท Constant Contact ให้กลายเป็นบริษัทที่มีลูกค้า 600,000 รายและรายรับ 285.4 ล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว บทสัมภาษณ์ล่าสุดกับซีอีโอ Gail Goodman ได้เปิดเผยสามส่วนสำหรับคำตอบ: การทำความเข้าใจลูกค้า การกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจน และการสร้างทีมที่เหมาะสม การสนทนายังเสนอคำแนะนำด้านการตลาดจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการ
เข้าใจลูกค้า. Goodman ซึ่งเข้ารับตำแหน่งบริหารที่ Waltham, Constant Contact ที่มีฐานในมวลชนในปี 1999 เมื่อบริษัทมีพนักงานเพียง 7 คน อธิบายว่าการเข้าใจลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จของบริษัท เช่นเดียวกับอาชีพของเธอเอง อันที่จริง Goodman ซึ่งเคยเป็นพนักงานของ IBM ในด้านการออกแบบระบบย่อยของเมนเฟรม ได้ออกจากโลกเทคโนโลยีเพื่อไปเรียน MBA เพราะเธอต้องการจำกัดการแบ่งแยกระหว่างเทคโนโลยีและผู้บริโภคให้แคบลง
ที่เกี่ยวข้อง: บทเรียนในการบริการลูกค้าจากบริษัทอันเป็นที่รักมากที่สุดในโลก
“เรียงความของฉันที่โรงเรียนธุรกิจกล่าวว่า ‘ฉันต้องการช่วยลดช่องว่างจากด้านเทคโนโลยีไปยังความต้องการของลูกค้า [ด้าน]'” Goodman ซึ่งท้ายที่สุดได้เข้าเรียนที่ Tuck School of Business ที่ Dartmouth College กล่าว “อาชีพของฉันได้เดินตามเส้นทางนั้น”
แต่ในขณะที่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ตระหนักได้อย่างรวดเร็วว่าพูดง่ายกว่าทำ สำหรับการติดต่ออย่างต่อเนื่อง ซึ่งให้บริการการตลาดผ่านอีเมลและเครื่องมือดิจิทัลอื่นๆ แก่ธุรกิจขนาดเล็ก การเรียนรู้วิธีการทำการตลาดบริการอย่างมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้าที่เหมาะสมนั้นจำเป็นต้องมีขั้นตอนสำคัญสามขั้นตอน ได้แก่ การทดลอง การทดลอง และการทดลอง
Goodman อธิบายว่า “เราชนกับสิ่งต่างๆ มากมาย”
ในที่สุดเมื่อบางอย่างได้ผล มันก็ทำงานได้ดีมาก
“เราเริ่มเข้าใจพลังของการศึกษาอย่างแท้จริง” Goodman กล่าว “ถ้าเราสามารถนั่งข้างใครสักคนสักห้านาที เราก็สามารถทำให้พวกเขาเข้าใจ [การตลาดออนไลน์]”
การตระหนักรู้นี้นำไปสู่การจัดสัมมนาฟรีที่นำโดยผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาภูมิภาคเพื่อให้ความรู้แก่ธุรกิจขนาดเล็กเกี่ยวกับการตลาด ผลลัพธ์ชัดเจนในไม่ช้า: ลูกค้าเชื่อมโยงจุดต่าง ๆ และติดต่อ Constant Contact เพื่อรับบริการการตลาดออนไลน์ ปัจจุบัน บริษัทมีผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาภูมิภาค 23 คนซึ่งเป็นผู้นำการสัมมนาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก 200,000 รายในปี 2556 เพียงปีเดียว
สิ่งที่ต้องทำคือผู้ประกอบการต้องทดลองเพื่อดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับการเข้าถึงลูกค้าเฉพาะของตน ในขณะที่การทดลองอาจมีค่าใช้จ่ายสูง ตัวอย่างเช่น Constant Contact ทุ่มเงินหนึ่งในสี่ของล้านดอลลาร์เพื่อทดสอบแคมเปญการตลาดทางวิทยุที่พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จในท้ายที่สุด รางวัลคือกลยุทธ์ทางการตลาดที่พยายามทำจริงซึ่งปรับแต่งเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคเป้าหมาย
การกำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชัดเจน แม้แต่แคมเปญการตลาดที่ดีที่สุดก็ยังต้องหูหนวกหากขาดองค์ประกอบสำคัญประการหนึ่ง นั่นคือ จุดประสงค์ทางธุรกิจที่ชัดเจน ซึ่งหมายความว่าสตาร์ทอัพจะต้องสามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่
“มันเริ่มต้นจากการรู้ว่าลูกค้าของคุณคือใคร และคุณกำลังแก้ปัญหาอะไรให้พวกเขา” Goodman กล่าว “ฉันพบผู้ประกอบการจำนวนมากที่พยายามทำหลายสิ่งหลายอย่างเพื่อคนจำนวนมากเกินไป”
ที่เกี่ยวข้อง: แนวทางใหม่ในการดึงดูดลูกค้ามาที่ประตูของคุณ
ผู้ประกอบการหลายคนคิดว่าการดึงดูดลูกค้าจะช่วยให้พวกเขากำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจได้จริง พวกเขาคาดคะเนว่าถ้าได้ลูกค้ามาก่อน พวกเขาก็จะทราบได้ว่าสิ่งที่จำเป็นคืออะไรและกำหนดรูปแบบธุรกิจในส่วนนั้น แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริง
Credit : สล็อตเว็บตรง / เว็บตรง / เว็บสล็อต
